中国经济导报 中国发展网记者程晖

“在建设旅游强国的战略指引下，文旅发展呈现强劲复苏与高质量转型的态势，成为经济增长的重要引擎，但仍存在一些痛点问题。应从国家层面加快推进全国智慧文旅平台建设，整合各地文旅数字化资源，实现信息共享、互联互通。”全国人大代表、福建省旅游发展集团有限公司总经理钟军接受记者采访时表示。他分析说，一是各类文旅平台信息服务碎片化、标准不统一、数据孤岛现象严重，虽然目前省级文旅平台约有32个，但是缺少国家级文旅综合服务平台，重复建设、资源分散、协同服务弱等问题较为突出；二是文旅体验服务不够友好，仍存在便捷性、适配性、精细化程度不足等突出问题，适老化与国际化服务均有短板，国外游客面临外语标识缺失、外卡支付壁垒、护照预约不便等障碍；三是文旅产品与服务品质偏低，市场高度同质化、文化内涵不足，国家级旅游度假区的主题与业态同质化程度高达38%，古镇零售业态中标准化商品占比高达68%，多数项目复购率低于10%。

“通过构建一个统一、权威、高效、智能的国家级文旅综合服务平台，打造智能化、友好型、高品质文旅大市场，是融合国家战略、破解上述难题、引领旅游业系统性变革的关键抓手。”钟军表示，打造国家级文旅数字化平台方面，福建有一些探索，可供启发，可以借鉴数字福建建设经验，坚持文旅“全国一盘棋、上下一体化建设”原则，搭建数据共享、技术赋能、生态协同等多维度国家级可信文旅数字化平台，实施“三个一”工程，即“一个平台”文旅数字中枢、“一码通行”公共服务门户、“一站赋能”产业赋能平台。

他还建议，开展文旅专项焕新行动。结合文旅部《推动文化和旅游领域设备更新实施方案》，构建“平台统筹、政策赋能、数据驱动”的专项换新体系，在平台上设立“文旅产业以旧换新专区”，明确游客运载安全、演艺与体验升级、智慧服务与管理、文物保护与传承等“四类十六项”优先换新品类；对景区、酒店民宿、文化场馆、旅游集散中心等各类文旅主体开展适老化、国际化改造进行定向补贴，形成“全龄友好、全球适配”的文旅服务新体系，助力文旅产业从规模扩张向质量提升转型，重点培育银发经济与入境旅游两大增长极。

另外，在推动文旅产品供给侧改革方面，聚焦对标国际一流实施文旅产业“百千万工程”，从产品创新、服务创优、产业升级、业态融合等方面，倒逼供给侧提质增效，打造一批沉浸式体验、夜间文旅消费、研学旅行等新赛道新业态，培育一批可复制、可推广的新消费新场景，推动文旅产业从资源依赖型向市场驱动、体验优先型深刻转变，为“十五五”文旅高质量发展奠定战略基础。

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